服務(wù)保障書
“保障客戶運(yùn)營”被奉為宗旨。公司成立至今，我們始終秉承“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈” 的超值服務(wù)理念，為您提供從售前、售中到售后的全生命周期的無憂服務(wù)，將增值服務(wù)融入到與每一位客戶密切相關(guān)的任何一個環(huán)節(jié)。
售前服務(wù)承諾
1、對于用戶來電，熱情接待，有問必答，并在24小時內(nèi)免費提供詳細(xì)的設(shè)計資料，當(dāng)好參謀。
2、如到公司現(xiàn)場考察，促進(jìn)彼此了解，并免費提供一切生活便利。
3、如有需要，免費到用戶現(xiàn)場技術(shù)交流。
售中服務(wù)承諾
4、所有出廠產(chǎn)品均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足合同中規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時保質(zhì)，保量完成交付我們的任務(wù)。
5、合同簽定后，歡迎用戶到我公司現(xiàn)場實行監(jiān)造，并免費提供一切生活便利。
6、運(yùn)輸過程中，產(chǎn)品及配件的運(yùn)輸費用均由我公司承擔(dān)。
7、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過程中因運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，積極派人修理，達(dá)到用戶滿意。
8、如有需要，產(chǎn)品免費現(xiàn)場調(diào)試，培訓(xùn)相關(guān)操作人員，使其能獨立操作。
9、如在安裝，調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題，本著先處理，再分清責(zé)任的原則，一切以用戶滿意為宗旨。
10、用戶在使用過程中，用戶提出的質(zhì)量及服務(wù)問題，24小時內(nèi)作出答復(fù)，如有切實需要，需到現(xiàn)場解決，72小時趕赴現(xiàn)場，排除故障，如不能到達(dá)，也須告知用戶，采取相應(yīng)措施。
11、如在產(chǎn)品質(zhì)量上發(fā)生分岐，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗，認(rèn)定我公司產(chǎn)品不合格，我公司保證及時予以退換。
12、產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)3次以上的質(zhì)量問題，均可退換產(chǎn)品。
售后服務(wù)承諾
13、24小時全天候為客戶無償提供技術(shù)支持，產(chǎn)品使用一天，服務(wù)一天，解決用戶后顧之憂。
14、建立高質(zhì)量的服務(wù)隊伍，建立產(chǎn)品檔案，以便用戶查詢，并定期回訪。
以上服務(wù)條款是我公司切實從客戶實際需求出發(fā)，體現(xiàn)公司良好信譽(yù)及過硬產(chǎn)品質(zhì)量的務(wù)實舉措。
鎮(zhèn)江乾鑫電氣有限公司
